A REAL VEICULOS COMERCIO E SERVICOS LTDA é a razão social da Real Veículos, uma tradicional concessionária autorizada da Volkswagen com forte atuação no estado do Rio de Janeiro, ativa há mais de 60 anos.
Cargos: Recepcionista
Contratação: CLT – Efetivo
Descrição da Vaga: Tarefas inerentes a função.
• Recepcionar ativamente todos os clientes que chegam na loja, abordando de forma proativa antes que circulem sozinhos pelo espaço;
• Identificar se o cliente é espontâneo, agendado ou indicação, registrando a origem no sistema (mídia/captação);
• Realizar triagem da necessidade: tipo de veículo de interesse (4 ou 2 rodas), financiamento, troca, revisão ou outro serviço;
• Identificar sinais de 'dor' do cliente: urgência de compra, insatisfação com veículo atual, orçamento aproximado e expectativas;
• Oferecer boas-vindas com oferta de café, água ou produto de cortesia conforme padrão da empresa;
• Atender chamadas telefônicas, filtrar e direcionar ao departamento correto com cordialidade.
• Realizar de forma estruturada o perfil do cliente para o consultor de vendas com: nome do cliente, produto de interesse, perfil identificado, urgência e observações relevantes;
• Preencher formulário/ficha de captação com dados do cliente antes de encaminhá-lo ao consultor;
• Sinalizar ao consultor o grau de maturidade do cliente (está pesquisando, decidido, comparando);
• Registrar no CRM/sistema o atendimento com horário, origem e status.
• Controlar o fluxo de visitas diárias, preenchendo relatório de captação de mídia;
• Gerenciar a recepção de documentos, correspondências e entregas;
• Zelar pela organização e apresentação da área de recepção e espaço de espera;
Comunicar ao supervisor qualquer situação de reclamação ou cliente insatisfeito imediatamente.
Contatar clientes que visitaram a loja e não foram atendidos por consultor disponível (follow-up de retorno);
• Alimentar planilha de clientes em espera ou em retorno agendado.
Requisitos
Habilidade Técnica
Ensino Médio Completo - Avançado
Experiência com atendimento ao cliente - Avançado
Pacote Office básico - Avançado
experiência no setor automotivo (diferencial) - Avançado
Conhecimento de CRM - Avançado
Benefícios
Vale alimentação
Vale refeição
Vale transporte
Número de vagas: Não Informado
Local: Rio de Janeiro/RJ
Observação: Maiores esclarecimentos sobre o processo de seleção e suas etapas, certamente serão repassados aos candidatos, em contato via e-mail ou no Ato da entrevista.
Como se candidatar.
Para participar do processo seletivo é necessário acessar a página da empresa contratante pelo site https://gruporeal.vagas.solides.com.br/vaga/924982 e se cadastrar na vaga desejada.
Importante: Lembre-se que não somos responsáveis pelo processo seletivo e nem pelas candidaturas. Caso os contratantes se interessem e queiram te entrevistar, os mesmos entrarão em contato com você; Desejamos boa sorte e não esqueça de nos dar um feedback, isso nos impulsiona a seguir trabalhando.
