Cargos: Técnico Field Pleno - Atendimento Field
Descrição da Vaga: Tarefas inerentes a função como:
Realizar instalações de equipamentos e sistemas nas dependências do cliente, seguindo procedimentos e diretrizes técnicas estabelecidas;
Configurar e parametrizar equipamentos de acordo com as necessidades e requisitos do cliente;
Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos Voke, identificando e solucionando problemas técnicos;
Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas, utilizando ferramentas e instrumentos de medição adequados;
Substituir peças e componentes defeituosos, seguindo os procedimentos e especificações técnicas estabelecidas;
Realizar testes e verificações de funcionamento após as instalações ou reparos, assegurando o correto desempenho dos equipamentos;
Prestar suporte técnico presencial aos usuários, respondendo a perguntas, solucionando dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso adequado dos equipamentos;
Documentar todas as atividades realizadas, incluindo relatórios de atendimentos, registros de manutenção e documentação técnica atualizada;
Atender, registrar, atuar, atualizar, acompanhar e concluir ligações e chamados através da ferramenta de ITSM;
Atuar nos chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços ofertado;
Prestar suporte, conforme Catálogo de Serviços deste escopo, em acordo a necessidade e nível de dificuldade do usuário no âmbito de TI (microinformática);
Escalonar os atendimentos para o Atendimento N3 ou demais grupos solucionadores;
Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente ou requisição e informar sobre o status e ações a serem tomadas;
Participar de reuniões para alinhamento de chamados que estão vencendo ou outros assuntos propostos;
Registrar todas as movimentações dos equipamentos na ferramenta de inventário lógico do cliente. Isso inclui desde a entrada de novos equipamentos até as mudanças de localização, transferências entre departamentos, realocação de recursos, empréstimos temporários e desativação de equipamentos Voke.
Requisitos
- Necessário curso técnico completo nas áreas de informática ou eletrônica.
- Desejável Superior completo Tecnologia da Informação, Hardware, Manutenção em Hardware e Software.
- Necessário certificado de Conclusão de curso de montagem e configuração de microcomputadores (mínimo 20 horas).
- Desejável certificado de conclusão ITIL Foundation v3 ou 4.
- Experiência em manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
- Experiência em redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;
- Experiência em e sistemas operacionais de servidores da família Windows;
- Conhecimentos de Windows 10 e 11, Linux básico e Pacote Office Microsoft.
- Necessário ter CNH categoria B válida, com observação EAR (atividade remunerada).
Benefícios:
Para o seu bem-estar e qualidade de vida:
- Vale Refeição ou Alimentação – para garantir sua energia.
- Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade.
- Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade.
- Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial.
- Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha!
- Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório
- Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal.
- Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas
- Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas.
- OnHappy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias!
Para o seu crescimento e aprendizado:
- Edu-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.
- Academia de Liderança – Treinamentos internos para te preparar como líder.
- Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.
Para a sua família:
- Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos.
- Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês.
- Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência.
- Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai. Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos.
- Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.
Número de vagas: Não Informado.
Local: Rio de Janeiro - RJ;
Observação: Maiores esclarecimentos sobre o processo de seleção e suas etapas, certamente serão repassados aos candidatos, em contato via e-mail ou no Ato da entrevista.
Como se candidatar.
Para participar do processo seletivo é necessário acessar a página da empresa contratante pelo link:
https://voke.gupy.io/jobs/11714526?jobBoardSource=gupy_public_page e se cadastrar na vaga desejada.
Importante: Lembre-se que não somos responsáveis pelo processo seletivo e nem pelas candidaturas. Caso os contratantes se interessem e queiram te entrevistar, os mesmos entrarão em contato com você; Desejamos boa sorte e não esqueça de nos dar um feedback, isso nos impulsiona a seguir trabalhando.
